作为国有大型商业银行，邮储银行始终坚持以客户为中心，紧抓数字时代发展机遇，不断提升客户服务水平。为改善客户体验，今年以来邮储银行四川省分行开展了6个客户旅程优化项目，包括惠农快贷项目、ETC货车记账卡项目、政采贷项目、手机银行熊猫主题背景项目、国网电力缴费项目和换卡不换号项目。
惠农快贷项目主要针对小额贷款客户旅程，通过批量获取客户，减少了客户经理工作量。降低客户准入门槛，无需第三方反担保，也减少了三方审核环节，流程普遍缩短5至15个工作日。一次性收取保费后进行额度管理，客户按需用款，减少不必要的财务成本，专款专用也利于把控风险。截至11月，邮储银行四川省分行惠农快贷业务已放款1500余笔，金额3.74亿元。
针对ETC客户旅程的优化，开发上线了货车ETC记账卡业务，减少了客户充值流程。采用先通行后计费模式签约银行卡代扣，签约模式包括信用卡和保证金两种模式，满足了广大货车客户降低货运物流成本的需求。客户业务办理时长从2小时缩短到0.5小时，提升了客户满意度。截至11月，邮储银行四川省分行已办理货车记账卡1.93万户。
结合四川地域特色，开发了四川地区手机银行熊猫背景主题界面，满足了个性化需求，提高客户满意度。该项目2021年7月28日成功上线后，仅在7月29日至9月26日不到两个月期间，全国手机银行客户共成功设置熊猫背景主题89507次，其中花式耍成都熊猫主题28320次，使用率达31.64%（手机银行目前包含7个主题）。
国网电力缴费项目主要通过系统对接改造，实现客户多渠道缴纳电费需求。企业用户缴纳电费可通过手机银行和企业网银（可实现跨行）向自己的用电编号转账，实现电费缴纳，提高了客户便利性，减少核对账款成本。业务办理时长从1小时缩短到5分钟，极大提升了办事效率。截至11月末，企业用户通过企业网银缴款电费4.9亿元，通过手机银行缴款电费92万元。
下一步，邮储银行四川省分行将加快推进客户体验提升工作，深入开展客户体验满意度分析，梳理优化客户旅程，精准聚焦客户需求，制定有针对性的提升策略，全面提升邮储银行客户体验和服务水平。
