工行邢台冶金支行一点一策提升网点综合服务竞争力

    工行邢台冶金支行着力网点综合服务能力提升，开展网点服务精准问诊，针对网点日常服务中存在的问题进行一对一研析指导，一点一策，精准提升网点综合服务竞争力，助力旺季营销攻坚。

    该行成立网点服务督导行动小组，现场检查网点服务规范执行情况及业务处理效率，抽调网点高峰时段厅堂、柜口等监控录像进行非现场检查，并利用班后时间参加网点夕会，针对现场、非现场服务检查中存在的问题逐网点进行研析督导。认真听取网点员工在客户服务中遇到的困惑和难题，并根据网点客户类型、客流大小、业务种类、劳务组织、服务效率等，分析问题产生的原因，讨论解决问题的方法，制定问题整改的措施。同时网点员工分享日常客户服务心得，通过互动的形式就如何提高客户满意度进行深入讨论，使员工对提高服务规范和服务意识有了更加深层次的理解。

    该行将充分把握职能定位，担当服务使者，深入基层，听取意见，及时总结，不断探索和创新服务方式方法，推动网点综合服务能力再上新台阶。