工行盐城射阳支行助推服务能力提升

   今年以来，工行盐城射阳支行坚持以客户为中心，认真研究制定措施，优化服务环节，强化客户服务部署推动，确保客户服务工作万无一失。

   强化厅堂服务。该行结合新装潢网点优势，优化服务环形了，将非现金服务优势发挥极致，通过厅堂五台智能自助机具以及一个非现金业务窗口满足客户非现金业务需求，避免客户非现金业务等待较长时间，网点大堂经理通过主动识别对客户某些现金业务进行非现金业务转化，避免客户在多个银行之间来回奔波，提高客户办事效率。要求两个现金窗口全时段高效运转，对于有大额现金取现和兑换零钞要求的客户，提前跟中心库做好沟通，备好现金，不允许回绝客户。发挥客服经理优势，在现金业务较闲而非现金业务较忙时，要求客服经理切换岗位至大厅，主动参与大厅服务，提升服务效能最大化。