建行晋城景西路支行开展服务应急演练

   为进一步提升旺季营销期间服务供给能力，提高网点人员对突发事件的处置能力，近日，建行景西路支行组织开展服务应急演练活动。

   演练内容主要分为四个模块:网点客流激增、排队叫号机故障、业务系统故障、客户现场投诉。网点人员扮演客户角色进行实景模拟测试，演练人员人人清楚应急处理预案内容，熟悉自己的分工，各司其职，一丝不苟，沉着应对突发事件，取得了良好的演练效果。

   通过此次服务应急演练活动，进一步强化了网点工作人员对服务突发事件的应急处理流程的理解和正确处理方法的掌握，为旺季营销工作的有序开展奠定了良好的服务基础。