为贯彻落实国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部级联席会议精神，以及切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化相关工作要求，淮安分行营业部以老年人群体为宣传重点，组织开展“助老爱老普及支付知识 提升老年人支付便利 ”主题宣传活动。
加强服务技能及业务培训。该行加强营业网点员工支付结算适老化服务技能和业务培训，详细解释流程和政策，耐心辅导老年客户试用“自助设备老年版”及“无介质服务”等新功能，培养使用习惯，帮助老年客户无障碍舒享我行智能服务。
厅堂、外拓组合宣传。营业网点门前设置宣传台,为来往人群发放折页，面对面介绍支付结算知识、电信诈骗手段及防范技巧。青年员工走入菜场、医院、公交地铁等小额、高频、老人集聚支付区域开展适老金融知识宣传，为老年人提供业务指导。
展播反诈主题宣传片。活动期间，充分利用“工行驿站”布设的电子屏、电视等多媒体设施，面向到店客群集中轮播反诈主题宣传片,帮助老年人增强电信诈骗风险防范意识。
发放防诈宣传资料。活动期间，强化驿站内部反诈资料的宣传推广，网点布置国家反诈中心《防范电信网络诈骗宣传手册》的投放展示，运用电子屏、公告栏等设施，开展适老性支付结算产品和服务的宣传。大堂经理在客户等候的时间通过发放宣传材料，耐心地介绍诈骗手段及防范技巧，对厅堂的客户进行浅显易懂的金融知识宣传。
举办反诈宣传讲座。邀请属地公安干警、反诈宣传工作人员到“工行驿站”开展反诈知识讲座，向老年客户充分揭示老年人常遇电信网络诈骗种类及识骗防骗方法、老年人受骗后的报案渠道和应采取的补救措施，做好防诈反诈工作的现场宣讲，提高老年人防诈意识。
推广反诈手机应用。活动期间，以提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力为目标，协助做好国家反诈中心相关服务渠道的宣传推广，推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号，辅导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP。
本次活动顺利开展，发现了老年人在支付业务中遇到的难点堵点问题，增强老年人识骗防骗意识，同时提升了老年人支付服务的满意度和获得感。
