工行镇江桃花坞支行上门贴心服务受点赞

   2021年11月上旬，因为是取工资和缴纳水电费用的高峰期，工行镇江桃花坞支行大厅内坐满了客户。一位客户面露难色地来到桃花坞支行营业厅内，大堂经理见状连忙热情的招呼他坐下，一边安抚他的情绪，一边询问发生了什么事情。

   在细心询问下，了解到该客户家住桃花坞支行附近，客户母亲的工资卡到期，需要在保留号码的情况下换新卡，因为母亲年事已高且在养老院疗养出行不便，无法到网点现场办理业务，所以到银行寻求帮助。工作人员把这个情况报告给了网点主任，主任连忙到大厅里与客户交流沟通，再次询问，了解了相关情况。

   结合当时网点内人流量非常大、人员安排的实际情况，网点主任决定带领另一名员工利用中午休息时间前往养老院提供上门服务。经过与卡主沟通，得知换卡不换号是其真实意愿，核实完成后帮助客户办理了相关手续，客户对工作人员特事特办的工作表示高度认可和感激。

   近年来，桃花坞支行针对老弱病残等特殊原因，无法亲自到营业网点办理的须由账户所有人本人办理的业务，多次提供上门核实“特事特办”服务。从细处着手，开展“我为群众办实事”活动，想客户之所想，急客户之所急，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，每次上门服务都给客户留下了深刻的印象，也在客户心中塑造了工商银行美好的品牌形象。