工行镇江扬中扬子东路支行着力提升网点服务运营质量

   旺季来临，为确保网点集约运营的质效，按照上级行的工作部署，工行镇江扬中扬子东路支行从业务培训、履职管理，质量通报等方面着手，全力提升网点集约运营质量，保障旺季服务工作的平稳运行。

   一、加大业务培训力度，提升业务知识水平。该行利用晨夕会组织网点员工学习业务运营风险提示，并对全辖网点每日业务集中处理退回撤销的原因进行分析，对可能发生退回的风险点认真核查，确保在今后的业务处理中能够审慎严谨，避免不必要的错误。同时，督促柜员积极落实客服经理“琢玉计划”的学习，使员工了解并熟练掌握各项业务操作流程，不断提升员工的业务水平。

   二、强化现场管理履职，提高业务审核质量。该行运营主管牢固把握事中管控能力，在现场审核时，严格遵守制度规定，对客户身份真实性、业务合规性认真核对，拒绝盲目盖章，做好事中把关。同时，对于业务流程的变化及时传达给柜员，确保柜员及时掌握最新业务要点，尤其是在业务集中处理上收总行的情况下，对新员工加大帮扶力度，重点关注新员工业务扫描的规范性，针对可能发生退回的风险点，认真核对，从源头压降业务集中处理退撤率，稳步提升运营质量。

   三、加强业务质量通报，提高风险防范水平。按照上级行专项治理各项工作要求，由业管部牵头，运营主管坚持每日通过微信群对当日的集约运营质量进行通报，对于发生退回拒授的原因进行认真分析，信息共享，互相学习，避免日后出现相同的错误。同时该行对屡错屡犯的业务或者柜员进行重点帮扶和针对性培训，从思想上增强柜员办理业务的合规水平及合规意识，不断提高业务运营风险防范水平。