工行邢台桥东豫让桥支行为客户办理遗产继承手续获客户表扬

    11月29日，有几个客户一起走进工行邢台桥东豫让桥支行的大厅，询问卡密码不知道，怎么取钱，大堂工作人员接待了客户后，向客户解答了问题，在与客户的交谈中得知，卡本人已去世，现不知道密码，想取出里面的钱，大堂工作人员为客户取号，并为客户解释此类情况需先查询后再办理，同时为客户详细解释了，我行有关小额继承的流程，客户听后直说这可太方便了。查询后得知客户在工行只有一个账户，可以按照小额继承办理，重置密码后办理销户手续，家人称还有一些钱需要打到这个卡上，过几天再来办理行不行，大堂工作人员说“没问题，咱俩加个微信，你们来的时候提前跟我说，我把需要的手续都准备好。”12月5日客户一行3人再次来到网点，网点客服经理按照我行的业务流程为客户办理了该业务。客户说：“工行的服务太好了，有啥问题我一直在微信上问你们的工作人员，她也不嫌烦，耐心向我解答，今天终于把钱取出来了，谢谢你们，我得给你们写表扬信”随后客户在留言簿上留下表扬的话语。客户说“以后存钱就找工行，你们的服务太暖心了。”

    客户服务无小事，不管是什么样的客户走进网点我们都会为客户解决问题为出发点，用我们优质的服务让客户满意，在业务的严格规定和流程执行中，尽我们最大的努力为客户提供方便，做好37℃温心服务，以让客户满意为我们最终追求的目标，客户服务，我们一直在路上。