工行邢台开元支行班后远程指导客户办理业务获称赞

    12月1日晚上十点，一阵急促的电话铃声在工行邢台开元支行客服经理郑佩欣的手机上响起，原来是之前办理过业务的刘女士打来电话求助。经询问，刘女士的卡当天晚上被孩子不小心从中间掰断，马上要收到一笔汇款，担心钱收不到。郑经理安慰刘女士不要太担心，卡片损坏不影响对方汇款，并给刘女士讲解我行手机银行申请换卡不换号的业务。刘女士犯了难，“可是我不会操作啊，我怕弄错了！”，郑经理称可以远程为客户指导如何操作，不必来网点办理。

    随后，郑经理在电话中一步步指导客户登录手机银行、找到换卡不换号界面、选择邮寄地址等一系列操作，最后成功为刘女士申请一笔换卡不换号，并提示刘女士在新卡启用前妥善保管好旧卡。

    12月5日晚，刘女士再次给郑经理打电话，称新卡已经收到，询问如何启用，郑经理随后在电话里指导刘女士在手机银行完成自助启用，最后刘女士将新卡启用成功的界面截图发给郑经理，十分激动地感谢郑经理耐心的远程指导，称赞我行线上业务便捷高效，表示以后会将工行卡作为主卡使用。

    开元支行始终以客户为中心，急客户之所急，利用我行优质线上业务夯实大行企业形象，增强客户服务满意度和忠诚度，用真诚、尽情的服务态度赢得广大客户的一致好评。