为有效提升网点服务效能和阵地营销能力，工行镇江扬中长江支行不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规范服务行为，从而有效的提升服务质量，助力旺季营销。
一、强化员工服务意识，提升服务理念。该行规范网点各岗位员工工作流程，加强每位员工开口营销，发挥各岗位员工效能和作用，珍惜每位到店客户的机会，挖掘每位到店客户的潜力，提升客户的服务体验和感受。同时，在网点各岗位人员补位配合下，组织营销小分队走访周围商圈、附近一公里新开户企业，营销商户收单、对公新开户、小微贷等产品。
二、强化日常服务管理，夯实服务基础。该行利用晨会对网点人员前一日的产品营销、客户服务进行通报与点评，布置当日在销重点产品，针对不同问题制定相应改进方案，全面致力于提高员工的服务水平。同时内部加强沟通，积极做好到店客户识别引导、产品推介、流失挽留、要客服务等，高效为客户解决问题。此外，加强员工的业务技能培训，时刻督促员工进行自我学习与提升，确保厅堂以及柜面服务工作的顺利开展。
三、强化客户服务体验，紧抓服务细节。该行高度重视网点硬件环境的优化，努力营造人性化、现代化、规范化的服务环境。每日及时检查更新柜台立牌、小黑板、显示屏等在售产品宣传资料，在确保合规的基础上，突出产品的特点和卖点，确保全员掌握当日工作要点。对常设性的便民设施定期检查、定期更新、及时维修，确保设施齐全、布局合理，摆放有序，并且完好整洁，正常使用。
四、强化网点服务督导，促进服务提质。日终统计每位员工当日重点产品营销业绩，了解当日员工营销到店客户产品配备情况，每周对产品营销业绩靠后的人员进行培训和督导，激励员工营销积极性。同时，网点对于服务工作要求对照日常服务要求开展自查工作，不定时开展服务督导，注意纠正服务中存在的不足与问题，对于存在服务问题的员工及时采取措施进行有效整改，保证员工的服务达到标准水平，合规到位。
