工行邢台钢北太行支行上门暖心服务受客户称赞

    12月3日，寒冷的一天，一位年轻的王先生焦急地来到工行邢台钢北太行支行。经大堂刘经理上前询问，了解到客户王先生是拿着其爷爷的银行卡办理取款业务，因老人忘记密码，王先生拿着老人的身份证希望可以办理密码挂失业务，能够顺利支取老人的高龄补助款。

    按照《挂失业务操作规程》中的密码挂失处理流程，原则上须本人办理，不能他人代办。王先生听到后非常着急，老人行动不便，无法前来营业网点，表示其爷爷的银行卡正准备办理所属社区保险业务。得知这一特殊情况，刘经理立即协调安排两名工作人员于次日清早就主动上门，在确认客户王先生爷爷的实际情况和业务办理意愿后，工作人员快速完成了社保卡密码重置上门核实，并特事特办，以王先生为代理人进行了密码重置的业务，还为王先生及其爷爷详细讲解了银行账户使用、防范电信诈骗相关的金融科普知识。受到王先生及家人的连连感谢、称赞。

    “上门服务”只是工商银行贴心专业服务的一个缩影。进入旺季攻坚以来，太行支行工作人员太行支行始终坚持“优质高效”的服务理念，专门配备移动设备服务于行动不便等特殊客户群体，从柜面经理到网点负责人，一切从客户角度出发，急客户之所点急，身体力行地践行着“以人为本，真诚服务”的工作原则。全力做好银行暖心服务。正是这种“急客户之所急，想客户之所想，利客户之所便”的服务态度，为工商银行所树立的良好企业形象增添了浓墨重彩的一笔，也获得了客户的一致好评。