工行常州金坛直溪支行关爱老年客户传递工行温度

   在人口老龄化的大背景下，银行业的适老性服务已提上日程。工行常州金坛直溪支行以“爱老护老”为出发点，全行上下致力于提高老年客户金融服务质量，身体力行地加入到“我为群众办实事”的活动中来，在寒冷的冬日为老人们送去暖意。

   一、升级基础设施，提高服务质量。网点门口设立坡度合适的无障碍通道，营业厅内时刻储备好口罩、药品、老花镜、雨具等贴心用品。疫情期间，主动辅助老年客户查验健康码，对于没有手机的客户，在做好个人信息保密工作的基础上，帮忙登记客户的姓名、住址、体温等。在业务办理过程中，网点人员用家乡话、通俗易懂的语言，加以配合手势指导客户进行操作，并通过提供备忘条、温热茶饮等方式，在细节处体现工行情怀。

   二、扩大服务半径，填平数字鸿沟。对于部分腿脚不便或居住较远的客户特事特办，提供上门指导，打通金融服务的“最后一公里”。同时，帮助老年客户切换合适的手机银行版本，对于能自主操作手机并愿意使用手机银行的客户，提供专业周到的线上支付、手机银行理财等服务。让老年客户更好地熟悉和适应线上渠道，开启智慧生活，享受现代化、数字化的金融服务。

   三、加大反诈宣传，守护客户财产。近年来，老年群体遭受各类电信诈骗的案例屡见不鲜。对此，工作人员时刻保持职业敏感，对于部门老年客户的大额转账需求进行核实校验，养成“多问一句”的习惯，保卫好客户的财产。同时加强反诈防骗的知识普及和宣传教育，提高老年客户风险识别意识和诈骗防范能力，让客户买放心存钱、安心理财。