工行常州中吴浦南支行贴心人性化服务老年客户获赞赏

   工行常州中吴浦南支行长期坚持培养员工良好的客户服务意识，在支行谆谆教导下，员工们凭借优质的人性化服务和贴心关怀老年客户，有效保障老年客户不被年龄所限，同样能够自如享受到工行金融服务的便利。近期集全行之力，顺利协助高龄老年客户柜面新开卡，获客户称赞并为该行赢得良好口碑。

   11月25日上午，一位中年男子推着一位坐轮椅的老太太前来浦南支行办理新开卡业务，用来接收本人每个月的养老工资。接待人员见老人家满头银发，因年事已高反应明显迟缓，且因为老太太的年纪已经不能在智能终端机上自助办理开卡业务，必须在人工柜台完成。遇到如此特殊的情况，网点服务人员一面微笑接待客户，一面向主管反馈情况，希望调动行内力量共同为客户提供优质服务。新开卡对普通客户来说是最简单直接的，但是当一位超高龄老人，听力反应力明显不如常人，且又只能听懂常州方言的情况下，几次尝试都未通过人工柜台的录音录像流程。

   连客户家人都快失去信心的时候，大堂经理走上前来，耐心细致地用常州方言向她反复复述录音录像时每一句话的意思，直到确保老人家听懂了。还细心的告知她如何最简单回答，一遍一遍跟老太太模拟开卡双录场景，直到老太太能顺利回答出每个问题。经过众人半小时的努力后，在行员们期盼的目光注视下，老太太在家人的配合下成功完成双录流程，最终成功开卡。客户家人感谢支行的贴心人性化服务方式，表示在自己都已经要放弃希望的时候，支行依然坚持服务，称赞这样主动服务精神太少见了。

   一份耕耘就会有一份收获。作为国有大行，工行常州中吴浦南支行全体员工深感自己肩负的重任，将继续用服务无止境的工作态度，为工行服务的温度贡献自己的力量。