邮储银行旺苍县支行客户杨某曾从事种植业，2017年向旺苍县支行申请了一笔扶贫贷款用于藤椒种植。因受到各方面影响，经营效益较差，后停止经营外出打工，导致后期的还款出现困难造成贷款逾期三万余元。支行客户经理曾多次与杨某沟通，杨某均回复在外地务工，并承诺以后一定想办法还款。
近日，杨某务工返乡，得知消息后旺苍县支行杨晓东行长亲自联系客户约其见面。见面后杨行长与客户亲切交流，了解杨某目前务工、还款意愿等情况，并与其拉家常。当得知杨某手臂有残疾，老伴在家务农、养猪，身体不好，常年疾病，当即通过自己的关系联系乡镇医院，为其咨询解决办法。客户非常感动，当即现场拿出1万元偿还了部分欠款，并承诺年底卖了猪一定将剩下的贷款还上，不给银行为难，同时对自己没有按时还款深表歉意。杨行长勉励他，在地方党委政府的帮助下，要自强不息，日子会越来越好，临走前杨行长给杨某送上了一床厚厚的棉被，并叮嘱他要保重身体，只有身体健康了生活才会幸福。
当天下午，杨晓东行长召集旺苍支行相关部门人员商量该笔贷款事宜。杨行长指出，邮储银行是国有大行，要切实履行国有大行的社会责任和社会担当，对有困难但还款意愿较强的逾期客户，在充分沟通的同时，要真心诚意尽我们最大的努力帮助客户解决增收致富过程中遇到的困难，对杨某家里养的猪和鸡等，单位食堂、员工可以向其购买，同时也发动员工帮助联系销售渠道。会后支行信贷客户经理联系杨某并反馈了相关信息，杨某非常感动。
第二天一早，客户杨某再次来到旺苍县支行，从裹了好几层的油纸袋里拿出两万多现金一次性结清了贷款。杨晓东行长问他为什么这么快就把欠款还上了？杨某说：“杨行长你们支行对人太好了，我没有按时还款，你们还帮我想办法，没有逼我还贷款，还鼓励我、支持我，我不能对不起人，对不起银行，昨天晚上我向几个亲戚朋友借了2万元先把贷款还了，后面卖了猪再去还亲戚朋友的借款。”杨某再次对邮储银行的帮助和关心表示由衷的感谢。
通过此事，杨晓东行长要求支行员工一定要真心关心客户，特别是前期已建立的信用村，对有困难的客户要常去走访看望，对逾期客户“一户一策”文明清收、温情清收，帮助他们解决实际问题。回报源自付出，关爱点亮希望。全行员工要进一步转变服务方式，加强征信知识宣传，着力推动诚信体系建设，在助力乡村振兴中积极贡献力量，让邮储银行的金融服务做到实处，落到老百姓心坎里。
