邮储银行邯郸邯山支行开展“便民服务暖人心”活动

   为了更好的履行社会责任，加强和改善客户服务质量和效能，邮储银行邯山支行采取多项有效措施，多方位多角度提升客户服务质量，切实提升广大客户对邮储银行优质金融服务的认同感和满意度。

   一是，从思想上增强员工便民服务意识。敬老助残是传统美德，该行不断改进服务内容和服务方式，提升服务能力和水平，让便民服务意识深入每位员工，组织员工学习相关法律法规，了解法律赋予老年和残障人士获得金融服务的权利，站在法律的高度来强化员工对老年人和残障人员的金融服务意识。

   二是，从监督上促进全行便民服务落实。不断加强便民服务管理和宣传，深入推进文明优质服务建设，提升营业网点服务水平，有效提升服务质量和客户满意度，对在业务活动中刁难、冷漠对待老年及残障人士的员工进行责任追究和处罚，积极开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，向广大客户普及金融知识。

   三是，从流程上开展延伸服务措施。为更好的服务客户，对于一些老年客户因客观原因无法到达网点的，在风险可控的前提下主动开展双人上门延伸服务，最大限度的为客户提供优质方便快捷的金融服务。