工行邢台冶金支行巧用业务获得客户称赞

    12月3日，工行邢台冶金支行突然传来一阵争吵，原来是有一位客户正要办理遗产继承业务，这位客户提供了户主本人的死亡证明等手续到该网点办理查询业务并想要直接支取，网点工作人员为其办理了查询业务，发现户主本人名下共计有一张银行卡和一张定期存单，与客户核对后发现卡和存单都在客户手中但是密码并不知道，巧合的是存单面额是一万元定期，银行卡内仅有一元多，刚刚超过了小额继承手续的标准，这才有了客户之前因不理解而发生的争吵。经过工作人员的耐心解释，客户逐渐认可了该项业务的制度，于是便询问解决的方法。因遗产超过一万元需要公证处进行公证，此时该网点工作人员忽然想起银联芯片卡是具有小额免密支付功能的，如果客户没有关闭该功能，在一千元以下的消费中是不需要输入密码的。抱着试试看的态度，该客户在工作人员的指导下顺利的办成了这笔业务，随即又办好了小额继承业务，离去之时，客户对之前的吵闹表示了歉意并真诚地感谢了为其服务的工作人员。

    银行作为金融机构，最基本的经营标的存款，因此在办理每一笔业务都要保持谨慎合规的态度，同时，银行工作人员又要熟悉自身业务，以客户为中心，以过硬的专业素养为客户提供优质的服务。该网点在坚守规章制度的同时积极向客户解释问题赢得客户认可，又结合我行业务，让客户达到满意，极大地提升了客户体验。