随着旺季临近，现金业务即将进入一年之中最忙的时节，为切实做好现金的服务工作，淮安涟水支行组织现金业务操作培训，由资深运营主管为全行青年员工，分享其现金业务操作及风险防控方面的经验。
在现金业务操作方面，运营主管强调，务必做到“四核对”。分别是：“现金与客户核对”、“现金与点钞机核对”、“现金与电脑数额核对”、“现金与打印凭证核对”，在客户签字时，提醒客户核对后签字。做到以上四核对，就可避免多存、少存、取款变存款等因太熟或分心导致的错误，节约客户等待时间，提升服务水平。
为了进一步说明了核对的重要性，运营主管还列举了三个身边发生的事例：第一个事例，因没有核对点钞机数额，将9千元当作一万元扎把，为客户存入一万元，事后未能追回，导致经济损失。第二个事例，因没有核对客户签名，信用卡取现非本人操作，触犯二类风险。第三个事例，因没有现金与凭证核对，为客户少存入400元，具有潜在的声誉风险。
针对假币收缴、残损币兑换、小面额现金兑换三个特殊场景，运营主管为青年员工分别做了总结。
办理业务过程中遇到假币需要收缴时，我们必须做到：一是假币切勿离开客户视线；二是必须双人当面鉴别假币；三是工作人员注意语言规范，不可刺激客户情绪；四是客户要求亲自查看，要委婉拒绝，切不可将假币递出窗口，更不可将假币交还给客户；五是收缴凭证要现场打印并告知客户申请鉴定和行政诉讼的事项和流程。
客户前来兑换残损币时，我们要做到：一是注意语言规范，切不可拒绝办理；二是查看拼凑币拼接处时，要先征询客户同意再揭开查看；三是对于透明胶带粘贴的钱币，请客户亲自除去胶带；四是兑换时遇到异议，告知人行统一制定的兑换标准；五是对于特殊残损币兑换，征询客户同意后拆袋，动作要轻柔，如果无法处理，需要请示现场主管协助办理。
按照人行规定每个网点都必须配备相应的库存，以满足客户日常小额兑换，遇到客户前来兑换小面额现金时，我们务必做到尽量满足客户需求，不可拒绝。对于大量现金需求的客户，99999钱箱无法满足需求，需要引导客户预约登记。
工商银行的现金服务日趋完善，人行对现金工作更是高度重视。伴随着现场检查和非现场检查，明察暗访、民意调查等多种检查方式的开展，我们需要更加重视现金服务工作，不可触犯原则性问题，必须认真做好柜面检查，真诚服务好客户，全面助力旺季营销工作。
