工行淮安分行上门服务暖客心

   “非常感谢，真是麻烦你们了，你们真心实意为我们老百姓服务，暖心又周到！”在一位腿脚行动不便的客户家里，他激动地对几位上门服务的工商银行金湖石油二处支行工作人员表示感谢。

   2021年10月26日，一位客户慌慌张张来到工商银行金湖支行营业大厅向银行工作人员说明自己丈夫银行账户密码忘记了需要重置，但是因身体残疾，腿脚行动不便，无法前往银行网点办理。获知情况后，在坚守合规的前提下，该行万主任决定为其丈夫上门办理业务。次日上午，两名工作人员就去了客户位于油田小区的家中，在和客户丈夫见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰，随后确认客户丈夫的实际情况和意愿后，网点的工作人员认真耐心地办理相关业务，快速完成了账户密码重置业务。客户对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。随后他的妻子携带身份证及银行卡来到柜台完成了后续环节的办理。

   只是一次小小的上门服务，对于客户一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于工行来说不是第一次，也不是最后一次。淮安金湖支行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造国有大行的品牌。