工行盐城阜宁支行改善网点服务质量

   工行盐城阜宁支行努力提高服务效率，提升服务品质和服务形象，为客户提供卓越的金融服务，进一步增强市场竞争力。提升主动服务意识。树立“大堂制胜”服务理念，大堂经理是网点服务的第一个环节，是和到店客户接触的第一人，大堂经理做好客户的引导、分流工作，客户进门，要主动迎接，主动询问，将客户引导至办理业务的窗口，避免网点环境嘈杂，确保顺序井然，缩短了客户等候的时间，提高了办事效率。充分发挥自助设备的作用，大堂经理引导客户使用自助服务，特别是对客户较多必须进行二次分流和引导，支行配备了业务素质强的人员，杜绝大堂经理缺岗、离岗现象。