随着网点转型步伐的加快，前台人员压力加大，为减轻柜员的工作压力，舟山分行金库中心克服运维人员不足，年龄偏大，学习能力欠缺等困难，从2019年下半年起逐步将本岛片附行式自助设备机构全部上移到金库机构，由金库全面负责清机加钞管理，有效的缓解了前后台人员紧张现状，减轻了网点柜员的工作压力，保证各项业务的正常开展。舟山分行在省分行营运条线2021年“强质效、控风险、比贡献”提质增效系列集约化效能竞赛活动中荣获三等奖和“现金类自助设备集中运维”单项奖。
加强沟通，确保集中运维不断档
自2019年分行逐步对舟山本岛片自助设备的集中维护业务采用双人外包模式实行了外包，但由于自助设备老旧、故障率较高、清机维护频率高以及服务价格较低等原因，安邦公司不愿意续约。为确保自助设备清机加钞业务平稳运行，分行一方面向财务部门申请增加费用，另一方面与安邦公司重新谈判签到合同，最终顺利续签合同，确保了集中运维不断档。
加强沟通，寻求省行大力支持
金库中心集中管理维护的本岛片（含金塘、朱家尖）的自助设备近90台， 2020年共处理自助设备长短款1279笔，金额700余万元，因机器故障、循环功能关闭等情况而引起的95533工单有150笔，占全行工单的25.8%，投诉市长信箱5起，占比23%。剔除正常加钞时的维护外，专程保养自助设备1555台次。综其主要原因，我行的自助设备故障率高，影响了对客户的服务质量，造成客户体验较差，投诉较多。
金库中心多次向省分行相关部门反映自助设备存在的问题及寻求解决的办法。全市原有御银品牌设备23台，已在3、4月份更换12台，剩下的10余台在下半年完成更换。同时金库中心提升设备运维效率，及时制定设备维护计划，进一步确保设备安全、高效运营，为客户提供优质服务，减少相关投诉。
加强沟通，确立日常例会机制
自从对本岛片自助设备的进行集中维护业务后，金库中心确立每月一次安邦公司例会制度，双方探讨在自助设备集中运维方面存在的问题、困难，日常检查中发现的问题，一方面提高清机加钞的效率，为客户提供更优质的服务，另一方面严格按照制度操作，杜绝相关风险发生。
加强沟通，节假日服务不停歇
自从对本岛片自助设备的进行集中维护业务后，大部分网点节假日均不对外营业，为了及时解决自助设备的吞卡、卡钞等故障，金库中心节假日实行值班制，及时与安邦公司联系，第一时间解决自助设备故障，确保节假日服务不停歇。
风雨同“舟”，抗台服务不停歇
舟山是海岛地区，每年夏天台风频发。今年的七八月份，更是受到“烟花”和“灿都”的两大台风正面袭击，晚上金库中心安排专人值班抗台救险，多处自助设备加钞机房发生险情，抢险人员到达现场后迅速清理机房积水，将UPS等电源设施加高，并对地势较低的门槛加固沙包，对门缝渗水处加以堵塞，确保外面的雨水不能再次进入加钞间机房内；白天，在全市网点全部停业的情况下，金库中心坚持清机加钞，及时处理客户错账，在抗台救险的同时确保自助设备服务不停歇。
金库中心集中管理维护的本岛片（含金塘、朱家尖）的自助设备近90台，上半年金库中心对集中管理自助设备清机、加钞、维护达2600台次，加钞金额2.2亿元，清点回钞4.7亿元，处理设备长短款817笔，金额 474万元，出色完成了自助设备集中运维工作。这离不开团队成员之间的密切配合，坚持“以客户为中心”的理念，接下来，金库中心将以此为起点，促进服务质量提升，为客户、为一线提供更优质的服务。
