一直以来，柜面账户开户业务长期存在开户流程时长过长、各环节差错较多、客户及柜员体验不佳等问题。建行浙江省舟山分行以党史学习教育为契机，积极践行“我为群众办实事”实践活动，把人民币单位账户集中审核业务作为全省营运集约化效能竞赛活动中的一项指标，从而全面夯实条线“双基管理”，推动全分行营运集约化效能和银行结算账户管理水平的全面提升
火力全开，加强后台审核团队力量
目前，全市7家支行23个网点均全部纳入分行运行中心后台集中审批，审批业务量大、任务重。为保证后台审批人员能对开户业务作出快速响应，分行营运管理部决定进一步充实审批力量，在部门人员总数不变化的情况下，在部门内部挖掘潜力，在原本只配备一名专职账户审批岗和一名兼职审批授权岗的前提下，要求审批岗和授权岗的B角在业务出现高峰时，机动投入后台审批。此举此使后台审核团队处理能力增加一倍。于此同时，后台审批岗随时监控新上传业务，确保新开户业务能得到快速响应。
精准施策，前后台一体化联动
集中审批时长均值、集中审批合理时长有效户数占比这两项指标都涉及前台和后台的共同处理，且涉及COST系统、人行账管系统、人行影像辅助系统等多个系统。为此，营运管理部从全流程的视角分析各个节点和对应的处理时长，梳理出主要环节，并分析可能存在的“堵点”及易错环节，将整理出来的资料分别下发前、后台相关岗位人员，确保操作要点得到有效传导。具体措施包括：
（1） 取消企业银行账户许可政策实施以来，企业账户启用改为备案制，分行主动调研各支行所在地人行属地管理的不同要求，汇总收集后后台审批人员集中学习掌握。
（2）后台审批优先处理新开户业务，提高响应速度。后台审批人员在处理网点上传业务时，优先处理新开户业务，其他业务也要求在半个工作日内完成。
（3）临近中午及下班前10分钟内的开户业务，网点应电话通知后台人员尚有业务需要上传，避免出现后台人员下班后前台再上传的“睡眠户”而造成时长大幅增加。如遇批量业务或重要客户需要延时在下班处理的，分行发挥“前后台协同，全行为客户”的理念，后台放弃休息时间，加班加点配合网点完成。
（4）后台在把握风险防控的基础上，灵活采取各类措施。如发现网点上传资料中非关键性资料存有瑕疵，后台先予审批通过，网点可在日终前补齐。
科技赋能，积极应用账户审批类RPA应用
营运管理部将账户RPA最新投入的RPA应用项目和功能应用于网点，先后在全行推广应用18项账户审批备案一体化RPA，大幅提升审批效率。应用范围包括集中备案和销户备案、久悬及人行一致性校验、基本账户唯一性校验，利用金融科技为账户审批赋能效果明显。同时，根据RPA系统有时会出现资源紧张或备案失败的情况，营运管理部采取针对性应急演练，提升网点在RPA出现问题时柜员处置问题的能力和速度。
秉承“以客户为中心的”的理念，营运管理部通过梳理优化工作流程，打通“堵点”“痛点”、积极将账户审批类RPA金融科技的赋能实际应用、在全行开展前后台协同作战等一系列举措，单位账户审核提质增效成效明显。
问渠那得清如许？为有源头活水来。通过此次“强质效 控风险 比贡献”提质增效系列竞赛活动，分行全面推动了单位账户审核提质增效，在队伍能力建设、客户体验和网点综合竞争力提升及风险防控等多方面都取得明显成效。
