济宁建行邹城支行南屯矿支行周到服务感动老年客户

   11月26日，又是一个工资日，不到八点大爷大妈准时在南屯矿支行门口排起了长队。大堂经理有条不紊让客户按照秩序排队，确保高效有序的办理业务。

   柜员赵文和往常一样，做好工前准备后呼叫1号客户办理业务。樊大爷急慌慌的跑来，了解到大爷因为活期一本通损坏，不能在STM机刷折预约取款后，首先安慰了焦躁的大爷，在办理损坏换折中，耐心指导大爷输入密码和签字。后来，不论樊大爷在哪个窗口办理业务，都是带着满意的笑容道别。不仅是樊大爷，柜员心里也是暖洋洋的。自此，樊大爷认识了网点两位办理业务一丝不苟、耐心负责的高柜柜员，逢人就称赞。

   次日，樊大爷到赵文所在的窗口说：“小赵啊，我今天不办业务，给你带点吃的，看你们中午忙着吃不上饭，拿着垫垫。”看着大爷手里大包小包的食品，柜员心理五味杂陈，不曾想自己的本职工作会让客户如此感激。在感谢大爷来意的同时，说明了建行员工不能接收客户送的礼品这一规章制度。樊大爷也是满脸笑意表示理解。

   其实，类似赵文和樊大爷这样的事例在每个建行网点比比皆是，首先，建行员工秉承为客户提供优质服务，勤奋严谨求真务实的服务理念，其次在服务客户的同时不收客户的一针一线。小到为建设银行贡献价值，大到为社会承担全面的公民责任。建行和建行员工由此在人们心中树立起了良好的形象。