近期，银行工作进入旺季，基层客户量增多，业务量增大。对此，工行镇江句容河滨支行切实强化各项服务工作，做出以下对策以应对旺季顾客的需求。
一、网点人员紧密团结，互相配合支援工作。俗言云，“一个好汉三个帮，一个篱笆三根桩”，该行工作弹性较大的岗位员工随时做好机动准备工作。如每周一晨间初营业之际，因周末休息，常有较多顾客等候，客户经理，现场管理等协助大堂经理对门外排队等候的客户进行疏导，协助指引客户进行取号或在智能机办理业务。当大厅里排队等号顾客较多时，及时增设弹性窗口为顾客办理业务，减少了顾客的等待时间，避免引发顾客的不满情绪。
二、做好客户分流工作，及时顺畅交接客户。对旺季中数量较大的客流，该行及时进行分流和疏导，使不同需求的顾客得到合理的分配，顾客对自己业务的办理点清晰明确，不会因误排等候浪费时间，各业务办理点人数相对均衡，不会出现一处排长队，一处空等候的情况。对于有多项业务需在不同柜员处办理的，由大堂经理或网点其他岗位人员机动协助，使顾客能以最高的效率办完业务，顾客在各柜之间的流畅有秩。
三、耐心细致陪伴顾客，碎片时间做好营销。对因各种原因而导致等待时间较长的顾客，该行及时安排空闲人员进行安抚、谈话，使顾客不再因空等而焦虑烦躁，网点人员通过家常闲聊等方式拉近与顾客的关系，也进一步增加了顾客持续留存的概率。在办理各项业务时，该行员工利用授权，拍照，打印等各种碎片闲暇时间，向顾客介绍我行产品，抓住时机营销，扩大了各产品的销售机会。
旺季为银行产业蓬勃发展之机，镇江句容河滨支行及时开展工作，加强旺季网点服务，全员努力，共同进步，争当旺季“标兵”。
