工行邢台新华天一支行以优质服务赢得客户信赖

   11月26日上午，工行邢台新华天一支行刚刚开门营业，便有一名女客户急匆匆冲进来，当班客户经理立即上前询问客户需要办理什么业务，客户着急地说自己的工行卡这两天被扣了四五笔钱，虽然金额不大，但怀疑自己卡有风险。客户经理主动安慰客记情绪，并引导客户打印卡明细，查询具体情况。通过查询明细显示几笔扣款均为支付宝交易，但客户表明自己支付宝并没有绑定该工行卡，自己也问了家里人支付宝均没有绑定该卡。随后该行客户经理帮助客户联系了支付宝客服，客户按客服指示通过支付宝查询到该卡被一个以2字开头邮箱号注册的支付宝用户所绑定。客户又一次询问了在外上大学的女儿，女儿才发现自己之前用邮箱注册过支付宝绑定该卡，并关联其他购物软件，进行了消费购物。

   了解清楚情况后，该客户才放下心来，连夸银行工作人员服务热心，不推诿，主动帮助其解决支付宝问题。该行客户经理与其后续聊天中了解到客户在他行有一笔钱即将到期，客户认为他行利率高准备继续转存他行。客户经理主动向其推荐了我行代理保险产品，引导客户可进行不同的资产配置，并添加微信，进一步进行跟踪营销。12月1日，客户将他行到期2万元存入保险，并称冲着银行这份不推诿、积极主动负责任的态度，后续会将他行资产到期后存入我行。

   随着金融产品同质化日趋严重，客户需求逐渐多元。优质服务已成为银行间赢得行业信誉、银行获客占领市场份额不可或缺的动力。 邢台天一支行始终坚持“客户为尊”的服务观念，践行“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，扎实推进文明规范服务，全面提升优质文明服务水平，致力于为客户提供极致金融服务体验，更好地赢得客户信赖。