工行邢台中兴泉北支行为老年客户上门核实办理社保卡业务获赞扬

   11月29日，上午10点，田师傅着急地来到工行邢台中兴泉北支行，称其近期收到单位提醒社保卡上已发放养老金，但是自己老伴尚未更换社保卡，影响了养老金的正常代发，因此田师傅非常着急。大堂经理王丽燕见状立刻引导田师傅落座休息区，送上热水并对其进行了安抚工作:“您别着急，喝口热水慢慢来，先跟我们说一说咱的具体情况吧。“田师傅的焦急情绪也因此缓和了很多。经与客户详细沟通，大堂经理了解到，田师傅的老伴儿苏奶奶卧病在床行动不便，子女也都远在外地工作，田师傅只能在照顾苏奶奶之余抓紧办理此事。外加近几日田师傅家附近的几家网点因当班人手不够，无法安排人上门完成尽职调查，苏奶奶更换社保卡的进程也就被一拖再拖，无法正常领取工资成了老两口每日最犯愁的事情。 

   了解至此，为了尽快帮田师傅解决养老金发放的问题，中兴泉北支行网点负责人李汝彩承诺尽快安排人去田师傅家进行上门核实，并由田师傅代为办理旧社保卡销户及新社保卡开立、启用业务。当日下午，客户经理王丽燕与客服经理李琳即去田师傅家完成了上门核实工作。回到网点，王经理逐字逐项指导田师傅填写信息表，热情地引领其至柜台进行办理。29日下午16时，苏奶奶的社保卡顺利完成了卡片更换、开立及启用业务。自田师傅前来中兴泉北支行寻求帮助，至上门核实及代理完成柜台业务办理，全部过程不超6小时，田师傅对客户经理王丽燕热情细致的服务与认真耐心的工作态度表达了由衷的感谢，对中兴泉北支行团队高质高效的专业的业务素养与优质的服务作出高度赞扬，写下了满满一页感谢信。

   要做好银行服务工作，取得客户信任的基础在于拥有良好的职业操守与过硬的专业素质，关键是热心、细心、耐心。中兴泉北支行服务工作贵在高效高质，贵在深入人心。将服务理念牢记于心，亦要深入客户内心世界，真正把握客户需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。中兴泉北支行始终坚持以客户为中心，把客户需求置于首位，用最认真负责的专业态度直面客户需求，用最高质量、高标准、高效率、高要求的工作状态解决客户难题，最温暖热情的关怀走进客户内心。