根据上级行开展“爱心无疆 情暖工行”第十二届爱心日活动要求，工行保定顺平支行于10月23日-11月30日，重点围绕关心关爱老年群体、提升老年群众反电信诈骗能力，开展了多种渠道和形式的适老献爱心活动。
一、高度重视。“老吾老以及人之老”，该行高度重视老年客户群体反诈骗工作，成立由该行负责人为组长的第十二届爱心日活动领导小组，加强组织推动，制定活动方案，把中华民族尊老、爱老、助老的传统美德融入实活动中，以提升老年群众反电信诈骗能力为活动重点，提升与老年客户接触的频度、黏度和温度,进一步营造敬老爱老浓厚氛围。
二、网点宣传。该行充分发挥网点主阵地作用，重点做好老年客户反诈宣传，营造适老温馨环境。活动期间，该行网点内增加配备老花镜、轮椅、雨伞、热水和休息坐椅等，方便有需要的老年客户使用；在网点张贴反诈海报，设置老年客户宣传专区。网点工作人员重点针对老年客户剖析典型网络诈骗案例，揭露网络诈骗的常用手段，使老年群众更多地了解和掌握基本的网络反诈骗常识。
三、设点宣传。该行负责人充分认识到，帮助老年客户识别和防范各类网络诈骗，是工行服务的一项重要责任。根据上级行工作安排，该行组织人员进企业、社区、单位、农村等，开展了多种渠道和形式的反诈骗宣传活动。活动中积极推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号，辅导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP，提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力，深受老年群体的欢迎。
四、上门服务。为卧病在床的老年客户提供上门服务已经成为该行日常工作的一个重要部分，从中让更多客户亲身感受到该行有温度的爱心服务，得到了广大老年客户及家属的称赞。上门服务人员充分理解老人的心情，做到在最短的时间内到达老人身边；在办理业务过程中，工作人员嘘寒问暖，向老人和家属宣传适老金融知识和防诈骗知识，周到细致的服务使老年客户充分感受到工行爱心的传递。
活动开展以来，该行共组织开展各种宣传活动5次，向老年客户现场举办反诈知识讲座6次，共向老年客户发放《防范电信网络诈骗宣传手册》300余份，解答老年群众问题50余个，帮助老人下载反诈APP人数11人，关注反诈政务号26人，上门服务卧病在床的老人24人次。爱心日活动的开展对于保护老年客户合法金融权益，构建和谐美好的金融环境起到了积极的推动作用，提升了社会公众满意度。
