建行晋城泽州支行认真做好消费者权益保护工作

   消费者权益保护无小事，近年来，建行晋城泽州支行坚持“以客户为中心”，将积极推动消保与业务发展深度融合，不断建立健全消保工作运行机制，常态化做好消费者权益保护工作。

   压实消保责任。支行成立消费者权益保护工作领导小组，支行行长是消保工作第一责任人， 班子成员分别承担分管领域的消保工作，全体员工认真履行首问责任制。

   学习消保知识。经常组织员工学习《民法典》中关于消费者权益保护的规定、建行大学中关于消保的课程以及上级行和监管部门通报的典型案例，强化员工认知。

   开展应急演练。细化网点投诉处理流程，晨会学习相应的参考话术，组织员工开展演练，让网点员工熟悉投诉处理流程及应对措施，提高员工应对客户投诉能力。

   妥善化解投诉。严格遵守“依法合规、首问负责、快速处理、专业专注”的客户投诉处理原则，及时、有效处理客户投诉。