工行镇江润州支行营业室积极开展“我为群众办实事”实践活动

   为贯彻落实央行储蓄问卷调查的各项要求，用心做好“我为群众办实事”工作，工行镇江润州支行营业室于近日积极开展四季度“了解储户意愿、解决储户忧困”主题实践活动，坚定“我为群众办实事”的初心意识，全力聚焦打通解决群众金融服务难题的“最后一公里”，活动期间，共完成了50份调查问卷的有效填写，将群众反映的问题记录在册，通过后续跟踪，持续改进，做人民群众的贴心人。

   一、问卷收集，开通“民意直通车”。本次活动以润州支行营业室作为主要活动阵营。在网点的统筹安排下，在大厅吧台摆放好问卷二维码，向前来办理业务的顾客宣传活动目的和意义，引导客户参与问卷调查。同时，开辟调查专栏，设置“群众回音箱”，记录并回答现场客户询问的一些顾虑或问题，实施首问负责制，建立问题台账，对客户诉求做到应答尽答，应复尽复，应解尽解，为储户解决了实际问题。

   二、金融为民，开展“反诈宣讲会”。在调查网点，通过开展微沙龙、现场讲解等方式，对到店客户进行理财、反非法集资、反电信诈骗、反假币等金融知识及常识的宣传讲解，并向客户发放宣传手册进行更广泛地宣传和推广。同时，组织流动宣传小分队，分赴周边社区、单位及商户身边，积极开展金融知识场外宣传，帮助更多群众提升金融知识和素养，解决金融服务中的困惑。

   三、多措并举，实现“惠民便民梦”。主动作为，为储户提供舒适环境和良好体验，通过工行驿站提供手机充电、医药箱、饮水器、眼镜、雨伞架等便民设施，为群众提供便利。主动邀请环卫工人深入网点参观，向城市最美劳动者普及人民币反假、征信、银行卡诈骗以及金融消费者权益保护等方面的金融知识。提高急事特办意识，深入现场调研，对部分行动不方便的老年客户提供上门办理业务的服务，以实际行动持续优化金融为民服务。