工行邢台中兴泉北支行帮助客户线上打印存折明细获得好评

   11月29日16时，客户彭女士闷闷不乐地来到了工行邢台中兴泉北支行。大堂经理认出彭女士前两天曾前来我行补登存折，看到彭女士愁眉不展连忙迎了上去，询问客户需要办理什么业务。彭女士称其单位最近可以申请报销本人今年支付的部分住院药费，需要提供近一年的详细交易清单，但上午通过联系客户服务热线得知，存折与银行卡不同，存折本身显示的详情即是明细，无法打印如同银行卡明细清单一样规范且能显示交易对手的流水账单上交单位，因此彭女士非常犯愁。大堂经理见状立即对客户进行了安抚，首先表示非常理解其焦急的心情，接着告知客户，本人持有效身份证前往存折开户行，可以审请打印近年明细，待三个正常工作日后可以领取。因了解到彭女士提交资料所剩时间有限，且其存折开户行所离较远，大堂经理特地帮客户注册了新邮箱账号，在我行手机银行上绑定了存折，并从线上渠道申请查询了今年的明细，成功发至客户邮箱，彭女士连连道谢。次日，彭女士拿着成功打印的明细前来中兴泉北支行，对我行手机银行的便利功能连连称赞，并为我行认真细致的服务态度专程表示感谢。 

   中兴泉北支行始终秉持着“积极改善服务，诚心感动客户”的工作理念，尽己所能地切实帮助客户办理各项业务。随着科技与金融行业迅速发展，各项业务的转线上渠道办理对客户来说并未完全普及与接受，此时更需我们网点一线员工更多一些体谅、多一些耐心为客户提供良好服务，也需要我们更加全面地推广业务、产品的线上功能与使用方式，以此方便更多客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。员工提高自身的专业素质与业务水平更是日常办理业务的前提条件，打好坚实基础才能有备无患，在遇到亟待解决的问题时才可以理性分析、迅速判断、勇做决策、又好又快地帮客户解决问题。另一方面，客户到店向我们银行员工寻求帮助的这件行为，是出于对我行最基本的信任和依赖，遇到此类情况我们更应设身处地换位思考，不推诿、不拒办是对客户最基本的礼貌与尊重。