工行镇江高资支行特事特办速上门暖心服务受点赞

   2021年11月18日早，工行镇江高资支行网点员工刚刚打开大门，一个七十多岁的老人焦急地走进门来问道：“可以代办激活社保卡吗？”。

   网点员工在测量完体温，并查看健康码后先对老人进行情绪上的安抚，并且主动开始询问事情的缘由。老人说：“家里儿子前两天突然生急病住院了，社保卡在医院不好用，去社保局换了新卡后，社保局的人告知要到银行激活才能用，所以过来问问银行能不能替他办理？”说着将带来的相关证件和社保卡给网点员工看。网点员工在了解了老人所说的情况后，一边对老人进行安抚，耐心解释道：“您家人的这种情况是可以处理的，不要着急”。老人表示还要去医院照顾儿子，希望由其儿媳办理。网点表示理解并记录下老人儿媳联系方式，让老人先回医院照顾病人。网点由于人员不足，联系该行综合部说明情况。

   该行综合部通过网点反馈的信息，联系到老人儿媳，因为上班只有下午1点至2点有时间在医院，了解到客户目前配药都是在高资医院打借条，该行综合部员工表示理解，为不耽误客户上班，约定1点钟在医院进行上门服务，1点半至网点办理后续激活流程。

   该行综合部员工利用中午休息时间驱车二十多公里，提前到达高资医院等候客户。并迅速办理上门核保，后续将核保材料送至网点，告知网点为该女士开辟绿色通道。下午网点一开门，代理人到达网点，迅速办理了后续流程。客户临走时十分感动，连连道谢，对工行的服务与效率竖起大拇指。本次特事特办业务，是我行“以客户为中心”服务理念的充分体现，急客户之所急，想客户之所想，在冬日中送入暖阳般的温暖，为客户提供有温度的服务！