工行邢台临城镇内支行服务行动不便老人获表扬

    11月28日中午，工行邢台临城镇内支行门外有一位坐着轮椅的大爷面露难色，在门前焦急的等待，厅堂值守大堂经理发现后，立即出门询问大爷有什么需要帮助的。大爷说道：“我这个月的工资发了，但是不知道具体打了多少钱，我想打印个明细看一下。”大堂经理听后，立刻推着大爷进入网点，在做好测温登记后，帮助其在自助机具上打印了明细，并对大爷不懂的问题进行耐心解释。大堂经理考虑到老年客户行动不便，频繁往返网点对客户造成很大的困扰，针对此情况向老年客户推荐了工行工银信使和手机银行业务，并指导客户操作使用，客户在体验后十分高兴，说：“我这腿脚不方便，跑一趟费好大的劲儿，以后在家里就能查卡上的明细了，真是谢谢你们！”客户离开时表示对工行工作人员的服务态度十分认可，再三表示感谢。

    随着银行科技智能化的发展，银行到店最大的客户群是老年客户，但是银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让很多老年人犯了难，所以工行邢台临城镇内支行在日常厅堂服务中，不断优化老年客群的服务举措，用心、用情、用力关爱老年客户，尤其是行动不便的老人，让老年客户在数字化、信息化的社会发展中获得更多的参与感和安全感，感受到来自工行的关爱，提升了工行服务口碑。