建行临沂分行深化客户分层维护服务

    建行临沂分行坚持以客户为中心，优化管理运行机制，深化分层维护服务，形成了全员为客户的大服务格局。

    一是科学划分维护部门和层级。根据客户性质及规模，细分全量客户，按照内设机构的职责和有利于维护的原则，分配至相应机构、部门，进行分类分级维护。

    二是形成多个部门联动维护机制。在做好客户分类分层维护的基础上，对部分重点客户实施跨部门共同维护，调动相关参与方的积极性，协同配合，齐抓共管，有效提升客户体验。

    三是充分发挥网点维护客户作用。针对网点特点，补足管理短板，做好督导、考核和分配，确保形成客户维护的长效机制，提高支行、部室、网点人员的积极性，夯实业务发展基础。加大数字化经营，真正实现引流获客、粘客及产品销售与服务。