工行淮安楚州文锦城支行履行社会服务“激活沉淀硬币”获好评

   为进一步提升银行网点现金服务质量，打造银行网点现金服务品牌形象，强化基层网点在现金领域的民生保障职能，淮安楚州文锦城支行积极响应人民银行淮安中心支行“现金服务101”惠民特色品牌创建工作，开展“激活沉淀的硬币”主题宣传、服务活动。

   看似不起眼的零钱，微不足道的日常工作，却体现出银行业最基本、最暖心的服务理念。淮安楚州支行以“激活沉淀的硬币”活动为契机，积极开展现金服务标准化建设工作。一方面加强教育培训力度，统一思想，提升服务意识；另一方面强化外拓宣传，在厅堂公示活动服务方案和联系电话，并走访周边的商铺、批发市场开展宣传活动。

   淮安市淮安区市民张先生经营超市生意，手头积攒大量硬币零钱，奔走多家银行只兑换了一部分，这可愁坏了张先生。近日，他抱着试试看的态度先拨打了淮安楚州文锦城支行电话，没想到工作人员非常热情，安慰他道：“您不要着急，请留下联系方式，稍后我们安排工作人员上门清点”。由于此时网点办理业务客户较多，为了全方位考虑网点服务质量，提高客户满意度，网点许经理主动放弃中午休息时间，上门为客户清点零钱。事后张先生对淮安楚州文锦城支行的员工提出了表扬和肯定。

   零钱兑换是每家银行应尽的社会责任，耐心尽责的为客户办好每一件实事是淮安文锦城支行始终践行的座右铭，用热情、真诚的服务态度让客户感受到工行的“温度”，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行。”