当前银行间竞争激烈，作为服务行业，优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。近年来，工行长治颐龙湾支行秉承“服务先行”的理念,以创新驱动服务,不断加速智慧银行生态系统的建设步伐，积极探索未来银行服务的新模式。以提升客户服务质量、改善客户服务体验为主要目标，通过持续创新服务方式和服务内涵，优化服务流程,创新服务场景，完善服务考核，推动了支行各项业务的快速发展。
亮点一：大堂经理热情周到，专业服务客户至上
“您好！请问您办理什么业务？”走进颐龙湾支行营业大厅，热情的大堂经理面带微笑，主动迎上前来，帮助客户取号，有序安排好客户在座位等候，随后又递来一杯温水，顿时让客户感觉暖意融融。
亮点二：服务环境宽敞明亮，贴心服务细致入微
走进颐龙湾支行大厅，随处可见温馨暖心的提示服务标牌：“小心台阶”、“停车免费”、“小心地滑”、“工行驿站便民服务”、“无线WIFI”等标语；窗口设置了“爱心窗口”、“特殊家庭人员优先办理”、“军人优先办理”等提示语；自助区域设置了便民服务温馨提示，配备有扎把机、点钞机和零钱袋，极大地方便了客户的需求。在这里，随处可见特色服务用品，残疾人轮椅、儿童座椅、针线盒、药箱、复印机、充电器等设施，以更好的服务于每一位到店客户，真正体现想客户所想的服务理念。
亮点三：真诚服务感动客户，工行温度收获锦旗
一名客户将一面绣有“急客户所急，想客户所想”的锦旗送到颐龙湾支行，以感谢该行为她寻回金钱损失的真诚举动。
事情经过：5月9日该客户到颐龙湾支行办理取款业务，因为着急将1万元现金遗忘在柜台外面，工作人员发现后立即上报当班负责人及行领导，经过调阅监控发现是该名客户疏忽导致现金失落。于是工作人员立即想方设法联系到了客户，经过询问该客户才恍然大悟，并立即折返取回现金。临走的时候客户再三致谢，对该行工作人员细致周到的服务满口夸赞。
颐龙湾支行作为服务改革示范化网点，始终坚持狠抓服务质量提升，以标准化服务为着力点，持续强化员工服务技能和效率，让客户切实感受到有温度有热度的服务。
亮点四：走进社区加强宣传，体现大行社会担当
为进一步普及社区居民金融知识，有效提升消费者对风险的识别防范意识，防范各类电信网络诈骗及非法筹资活动，保护老百姓的钱袋子。颐龙湾支行积极走进社区加强宣传，开展各项金融知识的普及，真正体现颐龙湾支行大行社会担当责任，体现工商银行是老百姓身边的暖心银行！
类似的情况在工行颐龙湾支行时有发生，近几年工行颐龙湾支行始终以“构建一流服务团队、培育一流服务文化、打造一流服务品牌、展示一流行业形象”为己任，把客户放在心间，以心换心，用心服务，用高度的责任心和贴心热情的服务赢得广大客户的一致好评。
