工行邢台临城车站支行协助残疾客户办理业务获赞

   11月27日下午，一位独臂老人走进工行邢台临城车站支行营业室。经了解，这位老人想要开立工银信使，以便及时收到自己余额变动信息。该行大堂经理立即帮助老人查询银行卡上是否有足够的余额可供扣款，当查询完毕告诉老人卡上没有足够余额后，老人犯了难。原来，老人以为已经发了工资，卡上有钱，所以出门就没有带。大堂经理了解后，想到残疾老人出门一次不容易，随即自己先出钱，并引导老人前往柜面先办理存款，老人一直担心自己行动不便会耽误时间，影响别人办业务，又给银行员工添麻烦，大堂经理耐心的安抚好了老人的情绪，并对大堂业务进行分流，在老人办理业务的过程中，大堂经理也时刻关注老人的需求，全程服务，帮助老人成功开立信使。随后老人说自己新换手机不会使用手机支付可不可以教教他，我们就发现老人的微信并未实名在帮助老人完成实名时，想到首次绑卡可以领取五元的微信立减金，便引导老人完成了三方绑卡，办理完所有业务之后，老人十分开心和感激，一直说谢谢。这句谢谢也感动了工行邢台临城车站支行每一位员工的心，温暖着每一个人。 

   工行邢台临城车站支行一直秉持着“以客户需求为本”的服务理念，尤其对于老年客户这种弱势群体，要给予更多的耐心、理解、和包容，及时洞察客户需求，真正做到客户身边的银行，可信赖的银行。