工行邢台中兴支行成功防范电信诈骗获客户好评

   11月一天，一对夫妻急匆匆地走进工行邢台中兴泉北支行，这对夫妻手中拿着一沓文件和一袋子现金，不停地催促保安师傅登记快一点，大堂经理见状急忙迎了上去，询问客户办理什么业务? 

   这对夫妻称家里的新房刚装修，经熟人介绍在网上找了一家门窗安装公司，按照对方的要求自行打印了纸质合同，因担心工程延期急忙前往银行向对方汇款。大堂经理听闻立即对夫妻二人进行情绪安抚，并仔细询问客户是否认识对方，自行打印合同中的银行账号与手机号是否为对方真实持有，客户连称认识并表示与其见过面肯定没问题，于是大堂经理将客户指引到了柜台办理。 

   在沟通事情原委后，该行大堂经理与客服经理仍对此抱持怀疑态度，故在业务办理前再次提醒客户，在向对方汇款之前一定要亲见收款方或与对方电话或视频核实确认，防止遭遇电信诈骗。该夫妻因担心无法按时缴款，情绪开始有些急躁，网点负责人见此状况，第一时间安抚客户并帮客户电话联系收款方以核实确认真实性，但多次拨打“门窗安装公司”电话均未接通，甚至对方电话最终呈关机状态。此时夫妻俩方如梦初醒，意识到自己可能差点陷入诈骗漩涡。客户抱紧了怀中的现金，激动地连连道谢，对工行邢台中兴泉北支行的服务赞不绝口。

   在银行日常工作中，工行邢台中兴泉北支行从细致处出发，防微杜渐，严格把关，从根源遏制电信诈骗的不良苗头。在办理汇款业务前，该行工作人员主动提醒客户向不明身份的对方汇款时，一定要亲见收款方或与对方电话、视频核实确认，或拨打防电信诈骗热线电话进行查询，可以有效避免风险事件的发生。该行良好的风险防控意识，积极主动的合规工作习惯，以及面对突发事件处置能力，专业的职业素养，有效遏制了各类风险案件的发生，从而得到客户的充分信任与认可。