工行长治长兴中路支行紧抓日常业务管理和疫情防控

   工行长治长兴中路支行结合疫情防控相关要求，落实防疫不美市分行防疫工作要求，重新梳理打造支行考核方案，比服务，重增效，进一步强化支行日常服务管理能力。

   坚定融合、安全、转型三个发展。以客户为中心，服务客户不放松。内容包括厅堂服务、客户经理客户联系走访互动。厅堂服务要亲切和气。客户进门有迎声、柜面业务办理态度和气可亲，办理业务准确快速。防疫不放松，专人值守进门通道，口罩佩戴、门口体温测量、人员间隔距离控制“一米线”。提升到店客户整体服务体验。内控案防不放松，反洗钱业务办理要规范，员工异常行为排查仔细认真，夯实网点服务基础，提升客户服务体验。结合服务环境、服务形象、服务岗位与现场管理，服务营销营销配套奖励方案，激发网点人员的“斗志”，提振网点服务营销能力。

   持续抓好“拓户、增存、增收”三个重点战略。拓户增存是增收基础。有了到店客户才有产品营销、存款。拓户一是厅堂服务客户体验、二是客户经理经常联系客户走访。支行就在厅堂服务体验和客户联系走访上下功夫。网点“晨夕会”纠服务细节，坚持晨会2分钟组织员工进行规范动作演练，养成服务规范动作习惯；定期周“夕会”，组织网点员工翻看录像自评，关注网点服务细节。支行行长对网点服务进行服务考评，明晰网点服务中的亮点和短板，进而明确工作中的改进与提升方面，促网点服务质量螺旋式上升。