工行盐城城南支行加强提高客户满意度

   工行城南支行以建设区域客户满意度最高银行服务为目标，采取措施，以服务质量的改进客户满意度的提升促进各项业务的发展。

   加强服务管理。把提升全员服务水平和服务质量工作作为核心工作之一，摆上重要工作议程，首先成立服务工作领导考核小组，设立专职服务管理人员，加强对服务工作的领导、管理和推动；进一步明确服务标准、服务要求和奖惩办法，使全行员工积极行动起来，从我做起，从现在做起，转变服务理念，提高对加强和改进服务工作重要性的认识，同时把服务工作贯穿于各项业务办理、产品营销全过程。

   加强学习培训，提高服务意识。一是定期开展服务礼仪、营销知识、营销技巧的培训，全面提高员工综合素质；二是坚持每日晨会上对新业务、新制度等进行学习，使全行员工熟练掌握业务操作流程和产品营销策略，提高工作效率；三是坚持每月对全行员工进行考核，对取得优异成绩的员工进行表彰和奖励，以点带面，激励全行，形成比学赶帮、争先创优的浓厚氛围，从而有效促进服务质量的不断提高。