工行桂林分行扎实推进金融服务“适老化”

    为帮助老年客群跨越“数字鸿沟”，工行桂林分行聚焦老年人服务需求，一手优服务，一手抓宣传，扎实推进金融服务“适老化”，让老年人办事省心更暖心。

    构建适老服务体系。为让广大老年客户能更便捷享受金融服务，该行选取13家网点打造“银发客群标杆网点”，开设银发客群专属绿色服务通道，提供全程协办等人性化便捷服务。同时，积极完善“适老化”设施，在营业网点提供老花镜、放大镜、轮椅等便民服务，让老年客户获得更暖心贴心的服务体验。此外，该行积极利用移动设备延伸金融服务，上门为行动不便的老年客户解决急难愁盼，把银行柜台搭到老年人家中。

    传统智能服务并行。该行在大力推动柜面服务智能化、线上线下一体化的同时，尊重老年客群对传统柜面服务方式的选择，由网点客服经理协助老年群体办理纸质填单、现金支付等传统柜面业务，同时在自助服务区配备专人指导，提供自助设备、手机应用程序等使用操作指导服务，帮助老年人摆脱“数字困境”，让老年人享受便捷“友好型”金融服务。此外，该行在严格落实疫情防控责任和疫情防控措施的同时，提供“无码服务”，对前来办理业务的老年人，如因无智能手机等无法提供“健康码”的，可以进行手工登记基本信息和测量体温正常后进入营业网点。

    加大金融知识宣传。该行聚焦老年客群支取养老金、办理社保卡等高频金融场景，通过“线上+线下”宣传方式，积极引导老年客户了解网络电信诈骗及金融风险防护，不断提升老年人理性投资理念、风险识别和防范能力。同时，加强与老年大学、社区等机构合作，以解决老年人关注问题、提升识假防骗能力为导向，因地制宜开展个性化宣教活动，加大金融知识宣传力度，筑牢风险防范屏障。此外，该行组织开展“工银爱相伴”爱心义诊、“情暖重阳节”等活动，在节日期间为老年客户奉上一杯养生茶或一碗杂粮粥等，用贴心服务传递“工行温度”。