工行盐城大丰支行有效打造良好服务形象

   近期，工行盐城大丰支行紧紧围绕十九大会议精神，结合旺季特点，高度重视旺季客户诉求和舆情，切实改进工作作风和提升服务水平，解决好服务群众的“最后一公里”问题，客户满意度明显提升。

   严格落实投诉处理相关制度和流程规范。支行明确分管行长为投诉管理人，服务办主任为投诉处理人，做好投诉处理人员的业务培训，提高投诉处理人的责任心和业务能力，提高投诉处理质量。全面实行投诉首问责任制和重复投诉支行行长负责制，确保了不发生责任性投诉,确保不发生“投诉破二”。