工行淮安城中淮海支行持续推进适老化特色网点建设工作

   为进一步做好全行到店老年客户的服务工作，淮安城中淮海支行被列为全行老年特色网点建设的示范网点。作为到店客户中老年客户占比较高，且老年客群中高端群体较多的网点，该网点力争通过创建老年特色化网点进一步提升网点竞争力。

   营造氛围，升级服务设施。该网点一是在显著位置公示老年客户服务承诺、员工服务箴言、敬老服务宣传语。二是在厅堂悬挂各种富有年代特色的一些的老照片、书法、国画等作品，让老年人感同身受，到店时可回忆往昔峥嵘岁月。三是网点充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，进行适老化服务升级。在原有的工行驿站基础上，增配血糖分析仪、全自动电子血压器、放大镜、拐杖椅子、轮椅等老年服务用品。

   建立团队，完善服务机制。建立柜面、厅堂、理财区域各岗位一站式服务团队，为老年客户进出网点营造更方便、更安心的氛围，如提供搀扶、帮推车、开门等服务。同时，提升网点人员应对突发状况能力，建立老年客户突发应对机制，提升老年突发疾病救护能力，拟请专业人士来指导救护方法，并经常开展日常救护演练。

   拓宽渠道，提供特色产品。该网点通过微沙龙及深入附近社区等方式，将网络电信诈骗防范、个人信息保护、疫情防控、智能化金融服务及金融理财普及知识等送教上门。充分满足老年客户的特殊金融需求，并提议市分行在存款、国债、低风险或稳健型产品等适老化产品方面加大产品配套支持。

   下一步，淮安城中淮海支行将积极吸取人行、银协等机构关于老年网点建设的指导意见，进一步完善网点各项老年特色化工作机制，做好试点网点的示范作用。