工行长治高新区支行针对当前疫情防控的新形势，以更高的服务要求，更贴切的服务方式，更利于疫情防控的手段，进一步促进服务工作规范化，深化服务内涵，慎终如始扎实抓好疫情形势下的服务工作。
在疫情防控的新形势下提出更高的服务要求。增强员工岗位责任感。召开服务工作专题会议，结合疫情防控的各项要求和银行业服务工作的要求，对当前的疫情防控工作和服务工作进行分析讨论，因地制宜，因时而异制定切实可行的防控措施，动员全行员工加强服务流程标准化，增强改进服务工作的主动性和积极性，认真总结优质服务经验，全面提升员工服务理念、服务规范、服务礼仪、服务技巧等方面的素养，在疫情形势下树立工行优质、高效、快捷、安全服务的良好品牌形象。
在疫情防控的新形势下制定更贴切的服务方式。针对疫情防控的新形势和服务工作的要求，从加大服务培训力度，提高员工业务素质入手。进一步促进服务工作规范化。为切实规范员工的服务行为，用规范化、标准化为客户提供优质服务，在培训中从细节抓起，从员工的一言一行、一点一滴做起，不断改进服务礼仪，还主要包括对网点环境优化和物品定制化摆放、服务礼仪和服务形象建设从服务环境、服务形象、组织晨会、班间服务、接待客户等多角度全方位进行扫描，晚上召开会议摆问题、讲道理、谈体会、学技能、测效果，对照要求一点一点纠，一件一件改，既解决了疫情防控的新形势下服务中存在的各种问题和不足，又强化了服务技能和业务知识提高，增强了团队凝聚力。真正让员工知道了疫情防控的新形势下“做什么、怎么做”，提升了服务水平和服务档次，服务环境、员工的服务行为、服务流程更加规范、标准。
在疫情防控的新形势下采取更利于疫情防控的手段。不断优化服务环节。从晨会流程、开门迎客流程、客户引导流程、业务咨询流程、客户分流流程，确保疫情形势下的服务工作规范化服务标准落实到每一个工作环节，以机制促进员工的服务意识与服务水平，创造性开展服务工作，加强日常防护和应急管理，做到营业前准备到位、营业中防护到位、营业后监测到位、常态化防护到位，持续保持对营业大厅、自助区等和客户密集接触的地方和会议室洗手间、餐厅等公共区域消毒和通风频次，确保每日开展一次消杀工作。强化访客管理，来自中风险、高风险地区的访客一律谢绝进入办公场所。对低风险地区访客，如需进入办公场所要严格履行访客体温检测、查验健康码等必要手续，并要求客户在我行办公场所期间始终佩戴口罩，防控精准到办公及营业场所每一角落，进一步规范了网点的服务管理，丰富了服务内容，优化了服务的环境，提升了服务的效率。
