工行长治高新区支行用心用情用力解决客户困难事

   工行长治高新区支行把“我为群众办实事”实践活动作为高标准高质量推进党史学习教育的重要抓手，把“我为群众办实事”实践活动同服务新发展格局、推动高质量发展相结合，把用心用情用力解决客户困难事、烦心事作为工作的着力点。主动出击，上门服务，急事急办，仅用三天时间就成功为客户办理300万普惠贷款，受到客户的称赞。

   某矿业教学设备有限公司，主要经营煤矿教学模型的制造和销售。进入冬季供暖季，近期煤炭市场持续走高，做为煤矿上游企业，该企业同步提高生产规模，急需短期资金周转。已经在多家银行申请贷款，均因时间太紧而受挫，企业通过手机银行自助申请发现在我行普惠业务可贷300万元，抱着试一试的心情，与我行取得联系，提出融资需求。

    高新区支行在接到企业诉求后，为解客户燃眉之急，10月27日，第一时间赴企业进行尽职调查，客户经理提前备好全套对公开户和贷款合同文本，做好两手准备，如果企业经营正常，将尽快发起流程，如果企业不符合我行规定，直接婉拒企业。经过客户经理赴上党区工厂实地调查，企业经营情况良好，生产正常稳定，具备还款能力。现场立即采取了两项措施，一是为减少企业跑银行，当场面见了法人（股东）及其配偶，并签订开户和贷款文本材料；二是同时联系好网点对公柜台和相关人员做好企业开户的准备工作，当天下午在5点前为企业成功开立对公账户。10月28日，在市行和兄弟支行的联动配合下，依次解决了企业网银下挂、台账转移和普惠标识修改等难题。10月29日中午，成功为客户办理了300万普惠贷款。

    本笔贷款的成功投放，从接到客户诉求到尽调和开户再到最终放款环环紧扣仅仅用了3天时间，真正做到了急企业所急和以客户为中心。从企业财务人员了解到，企业已经在多家银行申请贷款，本来对工行不报希望，但三天时间客户的心情从“心灰意冷”到“将信将疑”再到最后的“不可思议”。企业法人也表示，工商银行是贷款反应最迅速、流程最快捷、跑银行次数最少的贷款，刷新了对工行的认知。