工行镇江新区支行营业室通过线上线下一体化解决客户难题赢得称赞

   近日，一位中年男性客户走进了镇江新区支行营业室的大门，大堂经理随即上前询问其业务需求，经过沟通，了解到该客户是需要打印2014年的个人借记卡流水，用于法院官司取证，十分着急。于是，大堂经理连忙将客户引导至智能设备进行流水打印，可将要打印时发现，客户提供的银行卡于今年2月份已经过期，无法使用。面对此问题，客户也十分急躁，表示需要立刻提供流水证据给法院。大堂经理一边安抚客户情绪，同时想到客户可能有手机银行，可以通过手机银行线上申请个人流水。想到这，大堂经理将客户引导至办公室，为客户倒水，缓解客户的心情，然后耐心指导客户下载安装手机银行，最终帮助客户开通了手机银行，并在手机银行上成功完成了个人流水的申请。在业务办理完成后，客户心里的“石头”落了地，对网点人员表达了衷心的感谢，谢谢工行帮他解决了一道难题。同时，大堂经理也在手机银行上指导客户申请了换卡不换号，客户对此十分满意，热情称赞了工行员工的服务态度。

   推进线上线下一体化服务流程能够极大提升服务客户的效率。在遇到一些疑难问题时，该行通过向客户宣传推介线上办理的便捷性，及时为客户解决难题，让客户切身感受到工行的服务“温度”。