工行长治高新区支行不断深化服务内涵拓宽营销渠道

   工行长治高新区支行把服务和营销深度融合，通过不断深化服务内涵提升服务质量进一步满足客户的不同金融服务需要，拓宽拓直营销渠道，实现资源的有效配置、营销渠道的有机整合，实现服务和业务的协调发展。

   以业务定位为基础，提高服务效能。在综合掌握客户需求、业务特点的情况下确定营销重点，在做好日常服务的基础上，不断深化服务内涵，有针对性地向客户提供我行各类金融产品和金融服务，使服务更贴近市场、贴近客户。同时，合理地调配内部人员结构和服务资源，向一线营销岗位倾斜，向客户服务倾斜。

   有机整合营销渠道。在营销策略上，通过全员营销、项目营销、组合营销、定向营销、捆绑营销，主动为顾客提供个性化的服务。不断挖掘服务潜能，拓宽服务功能，主动地、创造性地为顾客提供个性化的、感情化的超值服务。采取“请进来”和“走出去”的服务营销方式，主动出击开发市场。根据客户的不同层次和需求，为高端客户提供差异化、个性化的贴心服务。同时，对现行的服务内容、方式、项目进行了全方位的整合，强化网点的营销功能，将个人金融业务、对公业务和代理业务进行一体化营销，进一步满足客户的不同金融服务需要，实现营销渠道的有机整合优化资源配置，实现各项业务的协调发展。

   充分发挥自助服务强大功能。借助自动服务设施分流柜面客户。为了缓解客户排队现象，减轻柜面压力，不断完善自动银行服务功能。大力营销推介我行的网上银行等各类电子产品，由个人客户经理引导客户自助服务。大堂经理注意对到店客户进行网上银行、电话银行等业务的指导，为对公客户设置客户网上银行操作终端，有效分流客户，减轻柜面压力，也推动了离柜业务占比的稳步提高，自助设备和服务灵活地满足了客户的不同需求，既提高了我行的服务效率，又提高了客户的忠诚度，营销的渠道得到拓宽，营销的效率得到明显的提升。