网点如何正常对外营业?系统、人员、自助设备如何在特殊时期妥善调整及安排?疫情期间,这些都是每天需要根据实际情况持续关注的事情。而每天在领导的指导、同事的协助下,发现问题及时处理的,正是邮储银行扬州市分行运营管理部的唐璐。
特殊时期,网点服务不放松。“‘邮智’APP,定期上传上级行的业务知识PPT,随后还会有随堂测试,我们每天坚持学习,结合网点实际,进行提炼梳理。”唐璐说,非常时期会出现特殊人群特殊需要,也需要出台特殊应急预案,通过业务知识“碎片化”“累积式” 学习,通过线上会议的方式给全区柜面人员开展条线重点工作培训,确保业务办理能力、应急处理能力的提升。根据轻重缓急合理安排各项工作,积极与上级行、人行和网点保持对接,确保条线各项工作高效运行。
服务无止境,奉献天地宽。“小唐,这几个袋子太重,女同志恐怕拎不动,等男同志过来帮忙吧”社区负责人关心地说。已是盛夏晚八点,唐璐刚刚开完线上会议,她先生作为社区志愿者还没有回家。唐璐做好个人防护,到社区所需菜品的分发处看看。天气闷热,蚊虫成群在路灯下打转,志愿者们穿着长裤长袖,在湿热的空气中每个人都忙得汗流浃背。但没人闲着,每个人都有条不紊对菜品货物进行着分发、搬运、计数。唐璐看着,心头一颤,不由自主加入志愿者队伍。支援,成为义无反顾的行动。她拎起两大袋装满日用品和蔬菜的袋子,送往小区居民楼栋。“我以为我会拎不动,不知道怎么回事,在那种氛围感染下,好像浑身都充满力量,内心有种跟大家一起打赢这场攻坚战的信念。”唐璐回想起来还满是激动。
世间万事塞翁马,一切都是最好的安排。“疫情给整个城市和市民带来了巨大的困扰,但也让所有人成长。尤其是我们年轻人,新的时代有新的课题也面临新的挑战,只有坚定理想信念,不畏艰难险阻,在担当中历练,才能找到青春的价值和人生的答案。”唐璐说,青春的浪花就要奔向人民需要的地方。
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