工行盐城东台支行多层次提升旺季服务能力

   面对银行业务旺季的到来，工行盐城东台支行超前思考，采取积极措施，多渠道、多层面统筹资源，加强协调，多办法、多形式提高业务办理速度，全方位、全角度挖掘潜能，发挥网点柜口和人力资源作用，努力打赢旺季服务工作的“硬仗”，全力保障旺季客户服务。

   合理调配人力资源，充实网点一线服务力量。一是配足一线柜面人员，该行于十一月中旬开始实施机构人事改革，精简内设机构人员，充实到基层一线,开足一线业务窗口，保证满负荷工作，满足客户服务需求。二是不断完善网点支行行长坐堂制。加强各网点现场管理，及时协调和解决现场突发情况，掌握第一手信息，及时调整和完善现场服务措施，确保第一时间为客户提供解决问题的方案，提高客户满意度。三是全员发动，积极投身旺季服务。抽调支行本部业务骨干协助大堂经理工作，按照对接网点和排定的班次顺序，充实一线协助做好服务工作。四是配备最强服务力量，保证即将在城东新区开业的金园支行能够以最好的状态服务好客户。