工行温州城西支行向老年客户普及便民支付获锦旗

    日前，工行温州城西支行西站分理处寻常的营业日，却来一位特殊的客户。他一进门便找到大堂经理沈旭，送上了锦旗。“小沈，前几日你对我热情周到的服务，耐心仔细地指导我学会手机支付，给我带来很多方便啊，今天我是来特地感谢你的！”大堂经理沈旭既欣喜又感动，说：“这是我应该做的，我的工作就是解决客户的难题，让老年客户也体会到移动金融的便利，同时提高反诈意识保护自己的钱袋子”一面锦旗如一股暖流流入了网点所有工作人员的心中，我们的服务得到了客户的认可便是工作上最大的收获。

    客户黄伯已七旬，前几日来到网点想取现金。大堂经理沈旭接待了他，准备引导他到现金窗口办理，但黄伯说：“我想去ATM取钱，但我不太熟练你能陪我去吗？”“当然可以。”沈旭便陪同客户到自助银行取款，全程讲解引导客户自己操作。取款后，黄伯又回到网点向大堂经理沈旭询问：“我现在年纪大了，只会用现金。我看现在都用手机付钱，还有刷脸什么的。家里人年轻人怕我被骗钱而且没时间教我，你能教我怎能用吗？”沈旭听了感到些许心酸，移动支付给全民的生活带来了便利，但对老年人来说却是一道“数字鸿沟”。支付便民，支付利民是金融支付发展的目的，却因大众对老年人忽视而限制了他们享受数字时代的便利。解决客户难题，为群众办实事一直是作为党员的网点负责人对全网点人员的要求。沈旭决心要教会黄伯正确使用移动支付。
 
    沈旭先是向黄伯介绍了手机银行的使用，工行手机银行为老年客户推出了幸福生活版本，超大字体、智能语音、老年专线客服等都为老年客户提供便利，使用上手快。然后也对微信、支付宝等移动支付软件使用进行讲解。“平时的支付基本用密码就可以了，像您之前说的刷脸是更快捷的一种，通过人脸识别不需要密码也能完成支付。不过这种方式还是等您先熟悉使用密码后再尝试，以免被别人用刷脸将您的钱转走。”黄伯点点走：“明白的，我先学最基本的，还是要以安全为主嘛”“是的”沈旭再三叮嘱强调，“现在网络金融诈骗也很多，您要小心不要乱点链接，不向陌生人转账，尤其是冒充公安、检查局和法院的要求转账全部是诈骗。您要是真的分辨不清可以找我们来确认，给别人转钱前要多确认，手机支付虽然方便但也要小心诈骗。”就这样，沈旭仔细地指导黄伯学会简单的手机支付，对我行大堂经理热情细致的服务，客户黄伯也是十分感谢。几日后，客户特地制作了锦旗送到网点。锦旗上“客户至上 热情周到”的赞扬不仅是客户对大堂经理沈旭的认可，更是对工行切实把“我为群众办实事”作为党史学习教育的实践活动的支持与肯定。工行将继续提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。