工行盐城分行营业部周到服务暖人心

   中国工商银行盐城分行营业部正开门营业，一位工作人员看到两位白发苍苍的耄耋老人站在门口。工作人员赶紧迎上前去热情地询问：“您好！请问是谢爷爷吗？”“是的，是的。”“谢爷爷，我们已为您预留了绿色窗口，我现在就带您去1号柜台办理储蓄国债兑付。”

　今年85岁高龄的谢爷爷曾于2013年购买过1笔11500元的储蓄国债，由于他的住宅多次搬迁，储蓄国债收款凭证在搬迁中丢失，谢爷爷本人也忘记曾经购买过储蓄国债这件事情。由于听力、视力老化等原因，谢爷爷的手机仅用于与家人联系，导致该行“提醒兑付工作小组”人员多次拨打其电话均无人接听，发送短信或添加微信也均无回复。

　为了确保谢爷爷的储蓄国债能早日兑付，工作人员利用下班后和周末的空余时间，多次走访谢爷爷曾居住的社区打听消息，也尝试通过社保中心查找。经过多次的耐心解释和诚恳请求，社保中心被“提醒兑付工作小组”人员为民服务的精神打动，最终帮助工作人员与谢爷爷的老伴成功取得联系。工作人员告知其储蓄国债尚未兑付时，谢爷爷也慢慢回忆起曾购买过国债，并表示即日就来柜面办理兑付。随后工作人员与谢爷爷约好时间，并为其预留绿色窗口，便出现文章开头出现的一幕。

　国债兑付成功后，谢爷爷拉着工作人员的手感慨地说：“谢谢你们，选择购买储蓄国债就是选择了放心，为了我的这笔钱，让你们费心了，这是真正的为人民服务啊！”工作人员回答说：“为了您的这笔钱，辛苦也值了。”