建行长沙左家塘支行用心服务民生工程 高效解决客户所需

    "你好，请问你一件事，这个社保卡要怎么办呀?""您带上身份证，本人到我们4 号柜台办理"这是近两周在建行左家塘支行最常出现的对话。为了响应国家号召，在明年之前持有社保卡，不少附近的居民都纷涌而至到网点办卡，其中大部分是头发早已花白的老年客户，为了给这些客户提供更好的服务，左家塘支行早早做好部署，结合劳动者港湾服务专区，派出港湾服务队全力以赴为客户提供高效、精准的社保卡服务。

    一、增设专柜，提高业务效率 由于到网点办理社保卡业务的客户量突然增多，营运主管会同大堂经理，迅速了解业务增多的原因，考虑到周边社区老年客户居多，立即增设专柜，为客户提供服务，确保快速办卡并解决各类社保卡疑难的同时，不影响其他客户的业务体验，也大大提高了服务效率。

    二、提供茶水，丰富等候时间 因大部分客户需要先在社保系统录入信息，等候社保局审核通过才能制卡，这使得客户的等待时间有所增加，为维持良好的厅堂秩序，避免因业务拥堵使客户体验感降低，左家塘支行在劳动者港湾为客户准备了茶点、读物等，在丰富客户们等候时间的同时，也让客户们业务办理过程更安心更放心。

    三、特事特办，彰显建行温度 除了到网点办卡的客户，还有不少因身体不便需要上门办卡的老年客户。针对这些客户，员工们先是细心、耐心地告诉他们如何在手机 APP 录入社保个人信息、准备上门发卡所需资料，再利用碎片化时间由港湾服务队的队员们快速上门发卡，针对异地有特殊困难的客户，营运主管都会亲自接待并衔接业务流程，只为让客户快速、安心的完成业务事项。在点滴付出间，客户无形被建行温暖所感动……. 社保卡是关乎民生的大事件，为居民们的生活起到了保驾护航的作用，而建行则为了保障居民的这项权利倾尽全力，建行左家塘支行会努力承担起自己的社会责任，确保民生工程的顺利实施。